周りの宿ってどうやって予約を取ってるんでしょうね？
そんな言葉を、
宿泊施設の経営者から聞くことが多々ある。
実際宿を支援する立場として現場にいると、
そうした問いに触れる機会はかなり多い。
けれど私は、
単純に見て、真似て、売上を上げるという
アプローチではなく、
もう少し深く見ることの大切さを
伝えたいと思っている。
予約が埋まっている宿には、
それなりの理由がある。
価格だけではない。
そもそもとしての意識
見せ方、伝え方、導線、言葉。
それぞれが小さな歯車のようにかみ合って、
その宿の結果をつくっている。
──
あるとき、
よく比較される宿の口コミを
読み込んでみたことがある。
「スタッフが親しみやすかった」
「料理が地元のものばかりで嬉しかった」
「写真と同じ部屋で安心した」
決して特別なことではない。
けれどこうした声の積み重ねが、
リピートや紹介につながっていた。
競合を見るとはなぜその結果になっているかを、
見えないところまで観察し、
言葉にしていくことだと思っている。
──
では実際に何を見ていくか。
① OTA上での価格やプラン構成
② 平日と週末の稼働傾向
③ 写真の主役が「人」なのか「設備」なのか
④ プラン名の語感や説明文の雰囲気
⑤ 口コミに頻出する言葉
⑥ 自社サイトやSNSの有無と発信の内容
こうした要素を
点ではなく線としてつなげて眺めていく。
すると他の宿が何を大切にしているのかが、
じわじわと見えてくる。
とくに口コミは
よく書かれていることだけでなく、
まったく触れられていないことにも注目したい。
お客様が期待していなかった、
あるいは印象に残らなかった部分には、
まだ手を入れられる余地がある。
──
支援者の立場から見れば
競合分析は勝ち負けを測る道具ではない。
自分たちの強みや軸を見つけるための、ひとつの観察手段。
誰かと比べて足りない部分を探すのではなく、
自分たちらしさを見つけ出すために視線を外に向けてみる。
宿の方向性があいまいなときほど、
誰に、
何を、
どんな風に届けたいのかという視点が、
競合を通して立ち上がってくることがある。
──
競合は敵ではない。
同じ地域で同じようにお客様を迎えている存在だ。
だからこそそこから学べることがある。
他を見ることで自分が見える。
それは宿だけでなく、
ものづくりや商いにも通じる視点かもしれない。
焦って真似をするのではなく、
少し立ち止まって、
自分たちの宿の輪郭を確かめる時間。
今日どこかの宿が教えてくれていることを、
私たちは明日のヒントに変えることができるかもしれない。
