旅館を探している時、
写真を何枚も見たあとで、
なぜか予約ボタンの前で
手が止まることがあります。
悪いと思ったわけではない。
部屋もきれいで、
料理もよさそうで、
料金も大きく外れていない。
それなのにあと一歩だけ進まない。
そういう時の迷いは、
あとから思い返しても説明しにくいものです。
部屋の違いが分からなかったのか、
食事の時間が想像できなかったのか、
料金に納得する理由がどこかで足りなかったのか。
ひとつに決められないまま、
別の宿を見に行ってしまう。
宿のホームページを直したいという話を考える時、最初に見たいのはこの小さな迷いです。
古く見えるから新しくする。
写真が合っていないから撮り直す。
予約につながっていないから導線を変える。
どれも必要になることはあります。
ただ予約する人がどこで手を止めたのかを
見ないまま直し始めると、
見た目は整っても同じ迷いが残ることがあります。
ホームページは宿を紹介する場所です。
予約前の人にとっては、
自分がそこで過ごす時間を
確かめる場所にもなります。
部屋を選ぶ時に迷う人もいれば、
料理の写真で止まる人もいます。
料金の理由を探している人もいるし、
アクセスや駐車場で急に不安になる人もいる。
そもそもその宿を選ぶ理由がまだ
自分の中で言葉になっていないこともあります。
小さな宿ほど全部を一度に変えるのは
簡単ではありません。
人も時間も限られています。
だから直す場所を先に決めすぎないほうがいい時があります。
写真なのか、
文章なのか、
予約導線なのか、
プランの見せ方なのか。
予約する人の迷い方を
見てから考えても遅くない気がしています。
ホームページを直すこと自体が目的になると、
どうしても今っぽさや見た目のきれいさに
目が向がちです。
でも本当に見たいのは、
宿にある時間が旅前のお客様の中で
少しでも具体的になるかどうかです。
ここで朝を迎えるとどんな感じがするのか。
この料理を食べに行くことが、
自分の旅の中でどんな意味を持つのか。
この宿を選ぶことで、
誰とどんな時間を過ごすのか。
そういうところまで想像が届くと、
予約がただの作業ではなくなります。
すでに宿の中にあるものが
まだ言葉や写真の手前で
止まっていることがあります。
良さがないというより
予約前の人の気持ちの中で、
まだ形になっていない。
リニューアルは大きな作業です。
始める前に一度だけ、
予約する人の目線でたどってみる。
どこで迷い
どこで安心し
どこでその宿に決めるのか。
その順番を見てから直すほうが、
宿にとっても
無理が少ないのではないかと思います。
自分の宿ではどこで手が止まっているのか。
そこを見つけることから始めると、
直すべき場所は少し変わるかもしれません。
実際には手が止まる場所はひとつとは限りません。
最初の写真で少し期待して、
部屋の説明で迷い、
料金の画面でまた考え、
最後に予約条件で戻ってしまうこともあります。
改めてですが
ぜひ自分のサイトを
お客様目線で体験してみてください。
私もよく昔はお客様の気持ちになって
サイトを見なさいと
代表によく言われておりました。
宿の人から見ると予約は最後の画面で決まるように見えます。
でもお客様の中では、
もっと前から小さな判断が積み重なっています。
どの写真で泊まる時間を想像したのか。
どの言葉で安心したのか。
どの説明が足りなくて別の宿を見に行ったのか。
そういう細かな流れをたどると、
ホームページの直し方は少し変わります。
全部を新しくする前に、
まず迷いが生まれている場所を見る。
そこから始めるだけでも、
必要な作業はかなり絞られる気がします。
小さく見える迷いほど、
予約する人の本音に近いのかもしれません。