野鶴亭様旅館：鹿児島県
商品の価格を上げずに客単価を上げるための戦略
お客さまが旅館に泊まりたいと感じてもらうためには、旅館の世界観に共感してもらうことが大切になります。
プライベートを重視した離れの造りや専用露天風呂付きなど、別館は、本館に比べて、景観や設え、調度品などより旅館様のこだわりを実感できる空間です。
その別館の魅力を強調するために、今まで同じコンテンツで紹介していた本館の客室と別館の客室をこのホームページでは分け、別々のコンテンツとして紹介しています。
売りたい商品をより際立たせる写真
プロのカメラマンでもある代表の河野氏を中心に、写真の選定からコンテンツ作り、ホームページデザインまでを社内で一貫して行うため、写真の質の高さには定評があります。
本館の客室は日中の明るい雰囲気の写真が多いのに対して、別館の写真は夕暮れ時などの風情ある雰囲気の写真が多いなど、客室のグレードに合わせて写真の撮り方にも変化をつけています。
このホームページの写真では、撮影前から綿密な打ち合わせを行い、それぞれの客室の魅力を存分に引き出せるような写真を撮影することにこだわっています。
旅館の世界感に引き込み滞在イメージを膨らませる
本館の写真点数は全体で2点なのに対し、別館の離れは1室ずつ4点の写真を用いたり、間取り図なども見せたりと見せ方の工夫も。また、写真の撮り方だけでなく、ページのデザインも変えており、全体的な雰囲気として、別館はより重厚感や存在感のあるビジュアルに仕上がっているのも特徴です。
本館に比べて、別館の客室を詳細に説明することにより、1室ずつの存在感が際立つページになっています。お客さまに具体的な滞在イメージを抱いてもらえるような情報を見せることによって訴求しています。
予約数を左右するホームページの滞在時間を伸ばす秘訣
予約数をアップさせるためには、ホームページの滞在時間を伸ばすことも重要になります。
はじめから説明的な写真を見せるのではなく、まずイメージ写真を見せ滞在イメージを膨らませた後に、より具体的な説明のコンテンツを見せることで、ホームページの滞在時間も必然的に長くなります。
旅館のホームページにおいては、約2分の滞在時間が平均なのに対して、約3分30秒～3分45秒とホームページの滞在時間を平均よりも約1分30秒～1分45秒も伸ばすことに成功しています。
魅力的な旅館イメージの確立
本館と別館の見せ方にメリハリをつけ、別館に重きを置いて紹介することで、お客さまに「野鶴亭」様は「離れを中心とした宿」であるというイメージを確立しています。
お客さまに「離れ宿」として認識してもらうことによって、価格の高い別館の離れの予約率をアップさせることに成功しています。
顧客満足度がアップすることで客単価のアップに繋がる
旅館様のこだわりのより詰まった別館に泊まってもらうことで、1泊2日かけて旅館様の魅力をじっくりと堪能してもらうことが可能になります。
別館に宿泊するお客さまが増えるにつれて、旅館様の世界観に共感してくれるお客さまも増え、リピーターの増加が見込めるとともに、顧客満足度もアップ。また、別館に宿泊するお客さまが増加したことで、商品の価格を変えることなく、客単価8,000円のアップを実現しました。
客単価は顧客満足度をはかる一つの大切な指標でもあります。つまり、ホームページでの見せ方を工夫したことで、別館の予約率が増え、結果として、顧客満足度のアップと客単価のアップに繋がったのです。
旅館様のホームページ制作に特化したデザイン会社独自の提案力
今までに県内の湯布院や別府で100以上、全国約300社以上もの宿泊施設様のホームページデザインを手掛けてきました。
創業から約10年もの間に培ってきた豊富な経験やノウハウを生かし、ニーズの異なる旅館様それぞれに合わせた、ホームページのデザインやコンテンツの提案をすることができます。
「野鶴亭とは」ページ：土地の歴史や風土を受け継ぐ旅館様ならではの楽しみ方
日当山温泉や、夕食、雨の日の日本庭園の味わい方など、導入ページとして、霧島の歴史や風土を味わえる「野鶴亭」様ならではの魅力を紹介しています。
より深く「野鶴亭」様について知ってもらえるとともに、旅館様の世界観や空気感に共感してもらえるようなページになっています。
「観光」ページ：旅館様だからこその生きた観光情報を紹介
霧島の歴史や景観、レジャー、イベントに分けて、旅館様お勧めの観光情報を詳しく紹介しています。
それぞれのスポットには紹介コメントともに旅館からの移動時間を書くなど、宿を起点とした旅を考えるには便利なページです。
また、各スポットの地図にはグーグルマップを採用していますので、スマホを活用することで、旅行中にはカーナビとして利用することもできます。
このコンテンツは、単なる観光情報の紹介ページではなく、お客さまが魅力的に感じた旅館様のお勧めする観光情報ということで、お客さまにとっては信頼感や説得力の増す内容になっています。
